Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Información General
En Denim Tears España, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución flexible y transparente.
Plazo para Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Este plazo se extiende a 60 días para compras realizadas durante períodos promocionales especiales.
Condiciones para Devoluciones
Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones originales, sin usar y sin lavar
- Conservar todas las etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios originales
- Estar en su embalaje original
- No presentar olores externos (perfume, humo, etc.)
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos personalizados o con modificaciones especiales
- Artículos en oferta final (clearance)
- Productos dañados por mal uso
- Artículos usados o lavados
- Productos sin etiquetas originales
Proceso de Devolución
Paso 1: Solicitar Devolución
Contacta nuestro servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido y motivo de devolución.
Paso 2: Autorización
Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío en un plazo de 24-48 horas.
Paso 3: Envío
Empaca el producto de forma segura e incluye el número RMA. Envía el paquete utilizando un servicio con seguimiento.
Costos de Envío
| Tipo de Devolución | Costo de Envío | Responsable |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o error nuestro | €0 | Denim Tears |
| Cambio de opinión | €9.95 | Cliente |
| Talla incorrecta | €4.95 | Cliente |
Procesamiento de Reembolsos
Plazos de Procesamiento:
- Inspección del producto: 2-3 días laborables
- Procesamiento del reembolso: 3-5 días laborables
- Reflejo en tu cuenta: 5-10 días laborables (depende del banco)
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 7-14 días laborables
Intercambios
Para intercambios por talla o color diferente, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez procesada la devolución, realiza un nuevo pedido con el artículo deseado. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia.
Productos Internacionales
Para envíos fuera de España, aplican condiciones especiales:
- El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución
- Los aranceles e impuestos no son reembolsables
- El plazo de devolución se extiende a 45 días
Casos Especiales
Productos Dañados en Tránsito
Si recibes un producto dañado durante el envío, contacta inmediatamente con evidencia fotográfica. Procesaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Pedidos Incorrectos
Si recibiste un producto diferente al pedido, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y envío del producto correcto.
Información de Contacto
Departamento de Devoluciones:
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 20:00 EST
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Términos Adicionales
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones
- Los reembolsos parciales pueden aplicar si el producto está dañado pero aún es utilizable
- Esta política puede cambiar sin previo aviso; la versión vigente al momento de la compra aplica
- Para disputas, se aplicará la legislación española y europea de protección al consumidor
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o reembolso.